Supervisor de Atención al Cliente / Contact Center / Planilla de Win - Sector de Telecomunicaciones

Overview

¡Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner! Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional estamos comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet. Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos y tu puedes ser el siguiente Winner.

Responsibilities

• Realizar auditorias de las atenciones, centradas en temas focalizados de mayor interes del negocio.
• Supervisar los casos pendientes de atención o reiterados hasta asegurar su solución.
• Gestionar y controlar el absentismo.
• Gestionar el rendimiento del desempeño de los asesores.
• Brindar la asesoria y acompañamiento al equipo a cargo, absolviendo sus consultas, dudas ademas de brindar la retroalimentación en tiempo real.
• Realizar el reporte periodico de los resultados de su equipo.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos y proponer acciones o ajustes que contribuyan a la eficiencia y satisfacción del cliente.
• Analizar y dar seguimiento a los indicadores de desempeño, generando acciones correctivas en caso de desviaciones.
• Otras funciones que el jefe inmediato le asigne.

Qualifications

Benefits

Esta convocatoria se encuentra en concordancia con las políticas organizacionales de WIN donde se respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación de conformidad con la Ley N° 28983, también promueve la inclusión de la persona con discapacidad de conformidad con la Ley N° 29973 y no solicita ningún tipo de pago o abono para participar en procesos de reclutamiento y selección de acuerdo a nuestra Política Anti soborno.

Requerimientos : Educación mínima : Universitario, 2 años de experiencia. Palabras clave : residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente.

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