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Supervisor(a) de Call Center
PERZONA GLOBALLa Victoria, Lima, PEHace 5 días
Descripción del trabajoEstudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicaciones, Marketing o afines (concluidos o en curso). Experiencia mínima de 1 año como supervisor(a) o coordinador(a) de call center (ventas, retenciones o cobranzas). Manejo de Excel nivel intermedio (tablas dinámicas, reportes). Conocimiento en métricas de call center (KPI’s de ventas y gestión). Liderazgo, orientación a resultados y capacidad de trabajo bajo presión. Disponibilidad para trabajar tiempo completo (lunes a sábado). Liderazgo y gestión de equipos. Comunicación efectiva y asertiva. Capacidad de motivación y manejo de conflictos. Organización y planificación. Enfoque en resultados. Ingreso a planilla MYPE con beneficios de ley (luego del periodo de evaluación). Sueldo base competitivo + bono por cumplimiento de metas. Capacitación continua y acompañamiento en la gestión. Línea de carrera en la empresa. Buen clima laboral.
Objetivo del Puesto
Supervisar, coordinar y motivar al equipo de asesores comerciales del call center, asegurando el cumplimiento de metas de ventas, calidad en la atención y correcta gestión de los procesos de la campaña WIN.
Funciones Principales
- Supervisar en tiempo real las gestiones de los asesores.
- Asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño (ventas, productividad, asistencia, puntualidad, calidad de llamadas).
- Monitorear llamadas y brindar retroalimentación constante al equipo.
- Elaborar reportes de gestión diaria, semanal y mensual.
- Coordinar con el área de reclutamiento la necesidad de personal.
- Motivar y capacitar al equipo para la mejora continua.
- Resolver incidencias de clientes y apoyar en casos críticos.
- Velar por el cumplimiento de las políticas internas de la empresa y de la campaña.
Requisitos
Competencias Clave
Beneficios
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Call Center • La Victoria, Lima, PE
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