Jefe de Infraestructura y Operaciones TI

Jefe de Infraestructura y Operaciones TI

• Garantizar la continuidad, eficiencia y calidad de los servicios de TI, enfocándose en la excelencia del Soporte Técnico global, la Gestión integral de Dispositivos de Usuario Final (EUD) y la Telefonía Móvil.
• Liderar la mejora continua de todos los procesos relacionados con el Soporte de TI (Incidentes, Problemas, Cambios, etc.).
• Liderar y asegurar el soporte técnico de TI para usuarios, garantizando la atención oportuna.
• Monitorear y reportar los KPIs y SLAs de atención de servicio.
• Dirigir la operación diaria y los procesos de seguridad aplicados a los dispositivos de usuario y la infraestructura de soporte.
• Administrar la flota de Telefonía Móvil y supervisar la gestión del licenciamiento requerido para los usuarios finales.
• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Tecnologías de Información, Computación o carreras afines.
• Mínimo de 3 a 5 años de experiencia como Jefe, Coordinador de Infraestructura y Operaciones, Soporte, Mesa de ayuda o cargos similares en empresas trasnacionales con presencia en varios países.
• Conocimiento en ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
• Manejo de JIRA o de alguna plataforma de ITSM.

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