Cloud Support Engineer

Resumen

El Support Engineer asegura el cumplimiento de los SLA atendiendo requerimientos e incidencias en proyectos de Latam, brindando soporte de primer y segundo nivel en configuración y resolución de problemas técnicos, además de realizar pruebas y laboratorios de troubleshooting en servidores y redes.

Whitestack despliega nubes privadas en capitales latinoamericanas con infraestructuras críticas de alta disponibilidad (99.999%), que soportan servicios como tráfico de voz de operadores móviles.

Por ello, buscamos ingenieros DevOps especializados en Cloud Support / Site Reliability, clave para garantizar la continuidad y estabilidad de estos centros de datos de misión crítica.

Este rol

Este rol está disponible para trabajo remoto desde las siguientes ubicaciones : México, Chile, Argentina, Colombia, Uruguay y Perú.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de Nivel 1 para las plataformas y servicios productivos.
• Gestión de incidencias de acuerdo a los protocolos establecidos y realizando el escalamiento que corresponda.
• Prestar comunicación eficiente y efectiva al cliente.
• Documentación de los soportes realizados, tanto en tickets como en las plataformas dispuestas.
• Gestionar actividades que sea necesario ejecutar sobre ambientes de producción, coordinando las actividades, tanto de manera interna como con cliente, para su debida intervención.
• Generar laboratorios de pruebas y troubleshooting a nivel de servidores y networking.
• Disponibilidad para realizar tareas de soporte fuera de horario hábil, en actividades programadas con clientes, de mantenimiento, despliegues, u otras.
• Disponibilidad para participar de sistema de turnos on call para soporte N1.

Requisitos

Deseable :

Requisitos profesionales :

Sobre nosotros

Whitestack es una empresa líder en Latinoamérica especializada en soluciones en la nube e infraestructura digital híper-escalable. Trabajamos con tecnología de código abierto y los más altos estándares de la industria para impulsar la transformación digital en toda la región. Somos un Great Place to Work , donde la innovación, la colaboración y el desarrollo personal son parte de nuestra esencia.

¿Por qué unirte a Whitestack?

🌎Proyección internacional : Participa en iniciativas globales y viaja para colaborar con equipos en distintos países.

⚖️Equilibrio real : Diseñamos políticas que se ajustan a tu estilo de vida y te permiten trabajar con autonomía y propósito.

📈Crecimiento claro : Te ofrecemos una línea de carrera sólida en liderazgo y tecnología.

Salud primero : Seguro médico privado para ti y tu familia.

📚Aprendizaje sin límites : Acceso a cursos, libros, materiales y reembolso de certificaciones.

🌐Idiomas para el mundo : Cursos de idiomas para que tu crecimiento no tenga fronteras.

💻Tecnología en tus manos : Renovamos tu equipo cada 3 años... ¡y es tuyo al finalizar el período!

🏆Reconocimiento al esfuerzo : Bonos por rendimiento y éxito en proyectos.

🎉Tiempo para ti : 15 días de vacaciones mínimo, un día libre por tu cumpleaños y descansos extra antes de Fiestas Patrias, Navidad y Año Nuevo.

🤝Conexión y diversión : Presupuesto para actividades recreativas e integración.

💡Cultura de innovación : Tus ideas importan. Promovemos la participación estratégica desde cualquier rol.

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