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Overview

Jefe Atención al Cliente Tottus Los Olivos

Tottus Perú

Lima, Perú

Tottus Perú está en la búsqueda de su próxima Jefe Atención Al Cliente para la tienda Los Olivos, para sumarse a una de nuestras gerencias. Tu principal responsabilidad será garantizar la mejor experiencia de compra, liderando a supervisores (desarrollo de capacidades, gestión de indicadores, asegurar estándares).

¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?

Responsabilidades

• Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente
• Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio
• Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua
• Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros)
• Gestionar la experiencia del cliente en tienda
• Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect
• Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas
• Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio
• Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes
• Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de Cajas y Tesorería por el personal a su cargo
• Mantener comunicación permanente con el Gerente de tienda y el Gerente de Servicio al Cliente Central, informando incidencias del área, identificando puntos de mejora y elevando requerimientos
• Gestionar el cumplimiento de las mallas horarias de los cajeros

Requisitos

Beneficios

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