Tecnico de servicios

Funciones Principales

• Responsable de la ejecución del servicio y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y dispositivos, de acuerdo con el contrato de servicios establecido con el Cliente.
• Responsable de mantener y utilizar las buenas prácticas en cada servicio brindado. Hacer seguimiento a los servicios prestados hasta su finalización, tanto de repuestos pendientes como de actividades a realizar.
• Mantener contacto cercano con el cliente, o con su representante, para coordinar los servicios, aclarar dudas, consultas y prestar el soporte técnico necesario.
• Responsable de mantener una comunicación directa con el cliente final cuando este haya adquirido nuestros servicios de mantenimiento y de atender cualquier llamado de emergencia, en coordinación con el Supervisor de Servicios.
• Asesorar al cliente final sobre las partes que se deben tener como stock mínimo en sus instalaciones para evitar largas paradas por mantenimiento y / o reparación.
• Elaborar y completar los reportes diarios de servicios, que contengan de manera clara y concisa los trabajos realizados, número de horas utilizadas, etc.; este reporte debe ser firmado por el cliente al término de este en señal de conformidad de los trabajos realizados. Elaborar los reportes técnicos de los servicios que lo requieran, de forma detallada de los trabajos realizados, y entregarlos a tiempo a su Supervisor para revisión y envío al Cliente.
• Mantenerse actualizado en las nuevas tecnologías o equipos que salen al mercado para conocer su funcionamiento y reparación.
• Elaborar los reportes de gastos de servicio dentro de los periodos establecidos por la compañía, de acuerdo con las políticas internas de gastos de viaje.
• Responsable de alistar las herramientas necesarias de acuerdo con el tipo de servicio que se brinde, mantenerlas en buenas condiciones y hacer buen uso de estas.
• Responsable de utilizar el uniforme y equipo de protección personal adecuado según el tipo de servicio a brindar.
• Hacer seguimiento a los servicios prestados hasta su finalización, tanto de repuestos pendientes como de actividades a realizar.
• Captar oportunidades de requerimientos de servicios a los Clientes, cargarlos en la herramienta Lead y / o utilizar la herramienta Bidtracer para cotizar oportunidades de servicios a los Clientes; hacer el seguimiento a las oportunidades para asegurar que sean cotizadas o que el Cliente reciba la información.
• Utilización de los formularios y registros elaborados por el Departamento de Servicios para labores previas y posteriores a los Servicios designados.
• Registrar las no conformidades y reclamos de clientes a su supervisor para que sean atendidos o canalizados con el área correspondiente.
• Dar cumplimiento al código de ética de la corporación.

Seguridad

Funciones

Educación y Requerimientos

Formación

Habilidades

Experiencia y Conocimiento

Ubicaciones de Servicio

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