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Gestora de Experiencia y Satisfaccion del paciente / Auna

AUNA Red PrestacionalLima, Perú

Hace más de 30 días

Tipo de contrato

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Descripción del trabajo

Descripción empresa : Auna es una organización líder cuyo compromiso principal es llevar salud y bienestar a sus afiliados y pacientes. Buscamos la innovación constante para brindar soluciones de salud con altos estándares de calidad y accesibles para todos. Tenemos presencia en Perú, Colombia y México y contamos con más de 14,500 colaboradores. En Auna trabajamos con un modelo de cuidado integral de salud centrado en las personas, el pilar más importante de nuestra misión.

Misión del cargo : Proveer a nuestros pacientes, a sus cuidadores o acompañantes, una atención excepcional, brindando información, orientación y guía.

Funciones del cargo : Dar la bienvenida a los pacientes y sus familiares, proporcionando una calurosa recepción. Orientar a los pacientes sobre la ubicación de servicios y áreas dentro de la clínica. Acompañar a los pacientes a los servicios que requiera, asegurando que lleguen a sus destinos sin inconvenientes. Estar presentes durante momentos clave para ofrecer soporte ante dudas o consultas. Proporcionar información clara y precisa sobre los servicios y procedimientos de la clínica. Resolver dudas de los pacientes y familiares de manera oportuna y eficiente. Coordinar con el personal de los diferentes servicios para asegurar una atención integral y sin contratiempos. Escalar problemas o consultas a superiores cuando sea necesario para encontrar soluciones rápidas. Mostrar siempre una actitud empática y comprensiva hacia los pacientes, entendiendo sus necesidades emocionales y prácticas. Adaptar la atención y orientación a las necesidades específicas de cada paciente y situación. Asegurarse de que las áreas de espera y atención cumplan con los protocolos de seguridad y confort establecidos. Proveer ayuda adicional a pacientes que lo necesiten, como aquellos en silla de ruedas o con movilidad reducida. Supervisar el cumplimiento del código de vestimenta Monitorear y reportar la infraestructura, así como la limpieza de la sede Recabar encuestas de satisfacción en el lugar Gestionar los flujo de espera y mantener comunicación constante entre áreas

Requisitos : -Estudios universitarios o técnicos concluidos en Administración, Hotelería y Turismo o Enfermería -Experiencia de 1 año en atención presencial, de preferencia en el sector salud u hotelero. -Deseable Inglés a nivel intermedio.

Condiciones oferta :

Beneficios : - Seguro médico - Capacitaciones y cursos - Actividades wellness - Subsidio de almuerzo - Descuentos en productos

Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

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Experiencia Paciente • Lima, Perú

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