Supervisor de Operaciones

Introducción

Bienvenido a Gallagher, líder mundial en seguros, gestión de riesgos y servicios de consultoría. Con un equipo en crecimiento de más de 50.000 profesionales en todo el mundo, empoderamos a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, puede desarrollar una carrera, ya sea en nuestra división de corretaje, nuestra división de consultoría de recursos humanos y beneficios o nuestro equipo corporativo. Experimente The Gallagher Way, una cultura impulsada por valores compartidos y una pasión colectiva por la excelencia. Únase a uno de nuestros equipos dinámicos, donde desempeñará un papel fundamental a la hora de dar forma al futuro de Gallagher y desbloquear oportunidades incomparables tanto para sus clientes como para usted.

Creemos que cada candidato aporta algo especial, ¡incluido usted! Por lo tanto, incluso si siente que está cerca pero no es exactamente compatible, le recomendamos que presente su solicitud.

Descripción

Responsable de garantizar el cumplimiento de los procesos de transferencia de cuentas, creación de nuevos clientes, gestión y emisión de documentos (Pólizas, endosos, constancias, facturación etc.) para Property & Casualty y Beneficios; asegurando que se cumplan los plazos de atención establecidos y garantizando la calidad en todos los procesos. Además, se encarga de asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y el GSE (Gallagher Standard of Excellence) de la compañía. Gestión de mejoras y seguimiento con las aseguradoras y áreas internas, para el cumplimiento de SLA.

Cómo lograrás un impacto

• Supervisar el cumplimiento de objetivos, a través de indicadores de gestión
• Feedback constante al equipo para la mejora continua y crecimiento profesional de los ejecutivos a su cargo.
• Coordinación con las aseguradoras, con la finalidad que se cumplan los ANS según el tipo de trámite y ramos vinculados a EB (Beneficios) y P&C (Property & Casualty), así como agilizar los trámites urgentes.
• Realizar las inducciones de colegas nuevos, respecto a procesos, sistemas, uso de buzones, etc., así como brindar soporte y capacitación de nuestras herramientas de gestión a nuestros clientes internos.
• Coordinación constante con las áreas de negocio, para asegurar el correcto proceso, seguimiento a pendientes de atención por parte del negocio y / o cliente, agilizar trámites.
• Acciones coordinadas para la atención del cierre de mes, ingreso de provisiones y seguimiento para el cierre de las mismas.
• Acciones y plan de trabajo con los equipos, para reducir los no identificados.
• Supervisar el cumplimiento del proceso de transferencia de cuentas y creación de clientes, garantizando el cumplimiento de los criterios de calidad y ANS establecidos.
• Responsable de mantener una comunicación efectiva con los diferentes departamentos de la compañía, asegurando una correcta coordinación y colaboración para el cumplimiento de los objetivos establecidos.
• Responsable de velar por el cumplimiento de la carga oportuna de información en nuestras herramientas de gestión a fin de poder generar informes y reportes periódicos sobre el desempeño del área en cuanto a gestión y cumplimiento de resultados.
• Encargado de gestionar y resolver cualquier incidencia o reclamo relacionado con las gestiones realizadas propias del área, asegurando una pronta y adecuada solución para mantener la satisfacción del cliente interno y externo.
• Brindar soporte y capacitación de nuestras herramientas de gestión a nuestros clientes internos.

Acerca de ti

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