Responsable de PostVenta

El Representante de Postventa es responsable de brindar soporte y soluciones a los clientes después de la compra de nuestros productos. Este rol se enfoca en resolver problemas, manejar quejas y asegurar la satisfacción del cliente, contribuyendo a la lealtad y retención de clientes.

Responsabilidades :

• Responder a las consultas y quejas de los clientes de manera oportuna y profesional a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, etc.).
• Escuchar activamente a los clientes para comprender sus necesidades y preocupaciones.
• Proporcionar información clara y precisa sobre productos, políticas y procedimientos de la empresa.
• Investigar y resolver problemas relacionados con la calidad del producto, la entrega y otros aspectos del servicio.
• Procesar devoluciones, reembolsos y cambios de acuerdo con las políticas de la empresa.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y las acciones tomadas para resolver sus problemas.
• Identificar tendencias y patrones en las quejas de los clientes y proporcionar retroalimentación al equipo de gestión.
• Contribuir a la mejora de los procesos y procedimientos de servicio al cliente.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las tendencias del mercado.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y las resoluciones de problemas.
• Utilizar sistemas y otras herramientas para gestionar y analizar la información del cliente.
• Mantener una correcta comunicación con las areas de producción, logistica, finanzas y control de calidad, para dar una respuesta correcta a los clientes.
• Sugerir productos o servicios complementarios al cliente
• Realizar un seguimiento con los clientes después de la compra para asegurar su satisfacción.
• Recopilar y analizar comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora.
• Implementar estrategias para fidelizar a los clientes y fomentar la repetición de compras.
• Mantener una comunicación constante con la bodega para impulsar la venta de productos estancados o con sobrestock
• Cualquier otra función adicional inherente al cargo para apoyar el cumplimiento de los objetivos planteados

Requirements

Benefits