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Supervisor Comercial de Call Center
ALFALION INVESTMENT S.A.C.San Miguel, Lima, PEHace 16 días
Descripción del trabajoMedir indicadores clave : Contactabilidad Conversión de llamadas Confirmaciones de pedidos Efectividad de entregas Reportar resultados a la gerencia y proponer mejoras inmediatas. Realizar entrenamientos semanales en técnicas de ventas, comunicación y manejo de objeciones. Inspirar y motivar al equipo para mantener un alto rendimiento. Detectar cuellos de botella y proponer soluciones rápidas. Implementar guiones de llamada, flujos de conversación y protocolos de atención. Escuchar llamadas para garantizar la calidad en el trato al cliente. Aplicar correcciones y reforzar buenas prácticas. Trabajar con logística / courier para alinear confirmaciones con la efectividad en entregas. Coordinar con marketing para retroalimentar sobre la calidad de leads recibidos. % de efectividad en confirmaciones (meta mínima : 70% o según estándar definido). % de pedidos entregados vs confirmados. Volumen de llamadas realizadas por agente / día. Conversión de leads a ventas efectivas. Tiempo promedio de llamada. 2 años en call center. 1 año en puesto de supervisión o liderazgo. Liderazgo inspirador y motivacional. Comunicación clara y persuasiva. Capacidad de análisis y toma de decisiones rápidas. Manejo de CRM / software de call center. Indicadores de gestión y reportes. Técnicas de ventas y negociación. Orientación 100% a resultados. Resiliencia bajo presión. Proactividad para proponer mejoras.
¡Estamos buscando un Supervisor Comercial de Call Center!
¿Te apasiona liderar equipos y lograr resultados comerciales? Únete a nuestro equipo como Supervisor Comercial de Call Center y sé parte clave en el crecimiento de nuestras ventas y la satisfacción de nuestros clientes.
Liderar y supervisar el equipo de asesores del call center, garantizando el cumplimiento de indicadores de gestión, la calidad en la atención y el apoyo directo a los objetivos comerciales de las tiendas, contribuyendo al incremento de ventas y la fidelización de clientes.
Funciones principales
1. Gestión y supervisión del equipo
- Liderar a los asesores, asignar objetivos diarios y dar seguimiento al cumplimiento.
- Garantizar la asistencia, puntualidad y disciplina del equipo.
2. Monitoreo y control de KPIs
3. Capacitación y motivación
4. Optimización de procesos
5. Gestión de calidad
6. Coordinación interáreas
Indicadores de éxito (KPIs)
Perfil ideal del Supervisor
Experiencia mínima deseable
Habilidades blandas
Conocimientos técnicos
Actitudes clave
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Supervisor Comercial • San Miguel, Lima, PE
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