Auditor de calidad

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Propósito del Cargo :

Monitorear y evaluar la calidad de atención brindada por los ejecutivos, identificando oportunidades de mejora y asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio.

Requiere mínimo 1 año de experiencia como Auditor de Calidad en call center .

Conocimientos específicos : Ofimática intermedia y técnicas de feedback efectivo.

Disponibilidad para trabajar en el centro de Lima.

Principales Funciones :

• Evaluar y auditar la calidad de atención en llamadas entrantes y salientes.
• Monitorear interacciones con evaluación de usuarios (EPA / NPS en los servicios que apliquen).
• Verificar habilidades mínimas de los postulantes mediante exámenes escritos, role play u OJT.
• Brindar feedback a los ejecutivos o compartir hallazgos con supervisores.
• Elaborar reportes de calidad y rankings de desempeño.
• Analizar evaluaciones para diseñar planes de acción y mejora continua.
• Realizar reuniones de calibración con las áreas involucradas.
• Participar en capacitaciones ante cambios o nuevos servicios.
• Cumplir con las políticas y reglamentos de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Beneficios :

Si cumples con los requisitos y quieres formar parte de nuestro equipo, ¡postula ahora y crece con nosotros!

Valued

Somos Entel Connect Center, la primera compañía unificada en Latinoamérica que ofrece servicios Contact Center BPO y servicios tecnológicos especializados en Experiencia Digital, Omnicanalidad & Contact Center.

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