Jefe(a) Servicio al Cliente - Contact Center (Lima)

Objetivo del puesto : Liderar la operación diaria del contact center de Interbank, asegurando una gestión eficiente, rentable y centrada en el cliente. Serás responsable de inspirar, motivar y desarrollar equipos de alto desempeño, impulsando una experiencia memorable que combine servicio, digitalización y venta consultiva.¿Cómo lo lograrás? - Asegurarás el cumplimiento y la superación de KPIs operativos, comerciales y regulatorios : AHT, FCR, NPS, adherencia, ratios de reclamos, conversión, ventas y derivaciones.- Liderarás equipos de supervisores y asesores promoviendo un ambiente de trabajo positivo, de alto compromiso y cultura centrada en el cliente.- Analizarás datos operativos para generar insights accionables, presentando propuestas estratégicas que optimicen eficiencia, reduzcan costos y mejoren la experiencia.- Impulsar iniciativas comerciales como parte del servicio, elevando el performance en venta asistida y derivaciones efectivas.- Diseñarás y ejecutar programas de reconocimiento, cultura y motivación que impacten en la retención y el clima laboral.- Asegurarás la correcta operación de diferentes herramientas como CRMs y Core Banco, así como promover su uso eficiente en los equipos.- Participarás activamente en iniciativas de mejora continua, automatización y transformación digital del canal.- Gestionarás el desarrollo profesional de su equipo directo, asegurando feedback continuo, seguimiento a EVD y acompañamiento en la evolución de carrera.¿Qué necesitamos de ti? - Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.- Experiencia mínima de 3 años liderando equipos en canales de atención al cliente (contact center, omnicanalidad o similares).- Conocimiento sólido en KPIs de servicio, venta y eficiencia operativa.- Manejo intermedio o avanzado de herramientas como Excel, Power BI, CRM, y plataformas de atención (Genesys, Zendesk, Salesforce o equivalentes).- Deseable : Certificación en metodologías ágiles o gestión de proyectos (Scrum, Kanban), y conocimientos en mejora continua (Lean, LSS, COPC).- Habilidades de liderazgo, comunicación, manejo de clima, resolución de conflictos y enfoque en resultados.¿Qué te ofrecemos en Interbank? - Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú. Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo. Acceso a nuestro modelo de trabajo flexible “Interbank Eres”.- Ser protagonista de la transformación digital del banco.- Un ambiente que valora el liderazgo humano, la innovación y la diversidad.- Un modelo de trabajo flexible con foco en bienestar, performance y desarrollo profesional.- Participar en iniciativas que impactan a millones de peruanos.¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más! En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Tod@s l@s postulantes serán considerad@s sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica Jefe(a) Servicio al Cliente - Contact Center Interbank Lima

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