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Resumen

Jefe Atención al cliente / Los Olivos para Tottus. Lidera a supervisores de atención al cliente y asegura la operación conforme a estándares de servicio, con foco en la experiencia del cliente.

Funciones Del Cargo

• Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente, asegurando que lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
• Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
• Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
• Gestionar la experiencia del cliente en tienda y monitorear indicadores de servicio, acciones de mejora y cumplimiento de estándares en cajas, postventa y click and collect.
• Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y las iniciativas de experiencia asociadas; liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
• Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes; coordinar atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de procedimientos de Cajas y Tesorería por el personal a cargo.
• Mantener comunicación con el Gerente de tienda y el Gerente de Servicio al Cliente Central, informando incidencias y elevando requerimientos.
• Gestionar el cumplimiento de las mallas horarias de los cajeros.

Requisitos

Condiciones de Oferta

Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñada para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

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