Talent.com
Esta oferta de trabajo no está disponible en tu país.
▷ (15 / 10 / 2025) Team Leader, Operations...

▷ (15 / 10 / 2025) Team Leader, Operations...

ConcentrixLima Metropolitana, Lima, PE
Hace 20 horas
Descripción del trabajo

Overview

The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This role ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.

Responsibilities

  • Supervise day-to-day activities of a group of call center associates, including work and attendance monitoring in accordance with organization policy and applicable legal requirements
  • Coach direct reports regularly to ensure performance metrics are achieved on a weekly basis
  • Identify performance issues, develop action plans for improvement, and implement corrective actions up to termination of employment when necessary
  • Ensure service meets contractual KPIs and financial expectations
  • Communicate expectations to employees and provide timely updates
  • Provide subject matter expertise in handling escalated customer calls as needed
  • Conduct team meetings to facilitate timely communication and an open forum for input; schedule and organize team activities
  • Stay current on internal work processes, policies and procedures; attend required manager development training
  • Promote Concentrix values through behavior and attitude, including advocating for team members

Qualifications / Candidate Profile

  • Associate's degree in related field with two to four years of relevant experience preferred
  • Highly motivated with skills to develop and coach team members to achieve performance expectations
  • Work well under pressure and follow through on items to completion
  • Strong written and verbal communication skills
  • Ability to lead a team in multi-tasking, prioritization, and meeting timelines on deliverables
  • Ability to mentor, coach and provide direction to a team of employees
  • Willingness to work a flexible schedule
  • Career Level Description

    Receives assignments in task-oriented terms and supervises subordinates to set priorities and complete assignments. Coordinates and supervises the daily activities of business or technical support or production team members. In charge of handling single and medium-sized line of business. Decisions are guided by policies, procedures and business plan; receives guidance and oversight from manager. Drives direct reports to achieve set metrics and business goals through coaching, mentoring and providing regular feedback. Typically does not spend more than 20% of time performing the work supervised. Handles escalated issues. Supervises non-exempt employees who generally perform either a single task or multiple, but closely related tasks.

    Note

    Philippines ONLY, Additional Description

    Additional Role Details

  • Manage the employment status of call center associates and participate in transfers, promotions or regularization as needed
  • Exercise independent judgment and discretion in performance of the main function to implement management policies
  • Exercise authority to manage the employment status of a group of employees, including addressing misconduct and policy violations
  • Stay current on internal processes and management policies; ensure implementation of the same
  • Support and manage the program with other Team Leaders and Managers
  • Provide input into selecting, training, developing, and completing performance appraisals in accordance with the organization's policies and legal requirements
  • Manage team members' performance and deliver performance appraisals
  • The Team Leader role is a managerial position entrusted with responsibility
  • Disclaimer : The statements are intended to describe the general nature and level of work; they are not an exhaustive list of responsibilities, duties, and skills required.

    Location

    PER Lima - Avenida El Camino Real N195 Calle Santa Luisa

    Language requirements

    English

    Time Type

    Full time

    Note on Privacy

    If you are a California resident, by submitting your information you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents.

    Seniority level

  • Mid-Senior level
  • Employment type

  • Full-time
  • Job function

  • Management and Manufacturing
  • Industries

  • IT Services and IT Consulting
  • #J-18808-Ljbffr

    Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

    Leader • Lima Metropolitana, Lima, PE

    Ofertas relacionadas
    • Oferta promocionada
    Supervisor de Operaciones

    Supervisor de Operaciones

    Enviroclean SACLima Metropolitana, Lima, Peru
    Saneamiento Ambiental, con más de 15 años de presencia nacional, busca satisfacer las necesidades de sus clientes a través de un servicio integral en las actividades de control de plagas, desinfecc...Mostrar másÚltima actualización: hace 8 días
    • Oferta promocionada
    Jefe de Operaciones

    Jefe de Operaciones

    Real Plaza SRLLima Metropolitana, Lima, Peru
    Supervisar el correcto funcionamiento de la operación de los Power Center, asegurando el buen desempeño de las áreas correspondientes : limpieza, seguridad, mantenimiento, parking, entre otros.Reali...Mostrar másÚltima actualización: hace 9 días
    • Oferta promocionada
    Jefe de Operaciones

    Jefe de Operaciones

    REAL PLAZALima Metropolitana, Lima, Peru
    Supervisar el correcto funcionamiento de la operación de los Power Center, asegurando el buen desempeño de las áreas correspondientes : limpieza, seguridad, mantenimiento, parking, entre otros.Reali...Mostrar másÚltima actualización: hace 5 días
    • Oferta promocionada
    Ejecutivo de Operaciones

    Ejecutivo de Operaciones

    GallagherLima Metropolitana, Lima, Peru
    Bienvenido a Gallagher, líder mundial en seguros, gestión de riesgos y servicios de consultoría.Con un equipo en crecimiento de más de 50. En Gallagher, puede desarrollar una carrera, ya sea en nues...Mostrar másÚltima actualización: hace 3 días
    • Oferta promocionada
    Jefe de Operaciones

    Jefe de Operaciones

    Lavoro PerúLima Metropolitana, Lima, Peru
    Oferta : Jefe de Operaciones - Ate, Lima.Contrato por Inicio o Incremento de Actividad.Nuestro cliente, importante empresa localizada en el distrito de Ate Huachipa (Lima), destacada en el rubro de ...Mostrar másÚltima actualización: hace 12 días
    • Oferta promocionada
    Supervisor / Coordinador / Planilla completa / Operador Entel Ventas / Hibrido

    Supervisor / Coordinador / Planilla completa / Operador Entel Ventas / Hibrido

    Netcall GroupSanta Anita, Lima, Peru
    Nuestra empresa líder en la prestación de servicios con más de 300 colaboradores se encuentra en búsqueda de nuevos talentos para el puesto de Supervisor(a) de Ventas Call Center.Supervisar, motiva...Mostrar másÚltima actualización: hace 8 días
    • Oferta promocionada
    ▷ (Solo Quedan 24h) Supervisor, Operations- Las Vegas, NV...

    ▷ (Solo Quedan 24h) Supervisor, Operations- Las Vegas, NV...

    A.P. Moller - MaerskLima Metropolitana, Lima, PE
    Join to apply for the Supervisor, Operations- Las Vegas, NV role at A.Moller - Maersk 1 day ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Supervisor, Operations- Las Vegas, NV role a...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    • Oferta promocionada
    Supervisor de Operaciones

    Supervisor de Operaciones

    ULLOALima Metropolitana, Lima, Peru
    Importante empresa del sector agroquímico.Contrato por Obra Determinada o Servicio Específico.Somos una empresa especialista en el transporte de Residuos industriales, contamos con 27 años de exper...Mostrar másÚltima actualización: hace 1 día
    • Oferta promocionada
    Gerente de Operaciones

    Gerente de Operaciones

    FinancecolombiaLima Metropolitana, Lima, Peru
    Administrar la Unidad de Solicitud de Visas con la responsabilidad general de la eficiencia y productividad de las unidades al tiempo que garantiza el cumplimiento de todos los procesos según los A...Mostrar másÚltima actualización: hace 15 días
    • Oferta promocionada
    Operations Team Leader

    Operations Team Leader

    PlaytechLima Metropolitana, Lima, Peru
    Playtech Lima is part of Playtech - the world's largest online gaming software supplier traded on the London Stock Exchange Main Market. Playtech offers cutting-edge, value-added solutions to the in...Mostrar másÚltima actualización: hace 10 días
    • Oferta promocionada
    Jefe de Operaciones

    Jefe de Operaciones

    CONFIDENCIALMiraflores, Lima, Peru
    Únete a una empresa líder en el sector turístico corporativo.Somos una reconocida empresa del sector, líder por brindar experiencias de viaje corporativo de alto impacto y soluciones integrales par...Mostrar másÚltima actualización: hace 15 días
    • Oferta promocionada
    SUPERVISOR MECÁNICO / TUBERIA

    SUPERVISOR MECÁNICO / TUBERIA

    SGSLima Metropolitana, Lima, Peru
    Somos la empresa líder mundial en ensayos, inspección y certificación.Somos reconocidos como referencia mundial en calidad e integridad. Nuestros 99,600 empleados trabajan en una red de 2,600 oficin...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    • Oferta promocionada
    • Nueva oferta
    ▷ [16 / 10 / 2025] Supervisor de Proyectos de Entrenamiento...

    ▷ [16 / 10 / 2025] Supervisor de Proyectos de Entrenamiento...

    SGSCallao, Callao, PE
    Supervisor de Proyectos de Entrenamiento Supervisor de Proyectos de Entrenamiento Descripción de la empresa SGS es una compañía multinacional de origen suizo, líder mundial en servicios de inspe...Mostrar másÚltima actualización: hace menos de 1 hora
    • Oferta promocionada
    Supervisor de Operaciones

    Supervisor de Operaciones

    GallagherLima Metropolitana, Lima, Peru
    Bienvenido a Gallagher, líder mundial en seguros, gestión de riesgos y servicios de consultoría.Con un equipo en crecimiento de más de 50. En Gallagher, puede desarrollar una carrera, ya sea en nues...Mostrar másÚltima actualización: hace 7 días
    • Oferta promocionada
    Gerente de operaciones

    Gerente de operaciones

    Distribuidora Bajopontina S.A.Lima Metropolitana, Lima, Peru
    Continental Lindley ACL - Coca Cola se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de.Si cuentas con visión estratégica, liderazgo que inspira y una verdadera pasión por la e...Mostrar másÚltima actualización: hace 15 días
    • Oferta promocionada
    • Nueva oferta
    ▷ Solo Quedan 24h : Jr HR services Analyst...

    ▷ Solo Quedan 24h : Jr HR services Analyst...

    ConfidentialCarabayllo, Lima, PE
    Responsibilities - Deliver high-quality HR administrative support throughout the entire employee lifecycle.Maintain accurate and timely data entry in Workday to ensure system integrity and complia...Mostrar másÚltima actualización: hace menos de 1 hora
    • Oferta promocionada
    • Nueva oferta
    ▷ (Solo Quedan 15h) Supervisor de Operaciones...

    ▷ (Solo Quedan 15h) Supervisor de Operaciones...

    GallagherLima Metropolitana, Lima, PE
    Introducción Bienvenido a Gallagher, líder mundial en seguros, gestión de riesgos y servicios de consultoría.Con un equipo en crecimiento de más de 50. En Gallagher, puede desarrollar una carrera, y...Mostrar másÚltima actualización: hace menos de 1 hora
    • Oferta promocionada
    Team Leader, Operations

    Team Leader, Operations

    ConcentrixLima Metropolitana, Lima, Peru
    The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates.This role ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, mot...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
    • Oferta promocionada
    Supervisor de Operaciones

    Supervisor de Operaciones

    MITTA PerúSurquillo, San Martín, Peru
    Coordinar con los talleres y clientes las citas de mantenimientos preventivos y correctivos.Registrar los kilometrajes en el cuadro de seguimiento de flota para programar los mantenimientos y asegu...Mostrar másÚltima actualización: hace 5 días
    • Oferta promocionada
    Jefe de Operaciones

    Jefe de Operaciones

    Lavoro PerúAte, Lima, Peru
    Nuestro cliente, importante empresa localizada en el distrito de Ate Huachipa (Lima), destacada en el rubro de manufactura y servicios industriales, se encuentra en la búsqueda del mejor talento pa...Mostrar másÚltima actualización: hace 13 días