Esta oferta de trabajo no está disponible en tu país.

▷ Buen Sueldo! CX Manager...

BRM S.A.SLima Metropolitana, Lima, PE

Hace 18 días

Descripción del trabajo

Overview

Somos BRM ALTA, un equipo apasionado por construir un mejor futuro apoyando la visión sostenible de la organización, con servicios digitales para más de 120 marcas reconocidas a nivel internacional. Por crecimiento, buscamos un CX Manager con una pasión innata por entender y transformar la experiencia de nuestros usuarios. Serás el cerebro detrás de nuestras estrategias de Customer Experience, utilizando un enfoque analítico y consultivo para identificar oportunidades de mejora. Tu misión será convertir datos cuantitativos y no estructurados en diagnósticos accionables e iniciativas estratégicas que generen un impacto tangible en el negocio. Necesitamos una persona con una visión 360 de las operaciones que pueda anticipar necesidades y optimizar cada punto de contacto con nuestros usuarios.

Formación y perfil

Profesional graduado de cualquier especialidad. Valoramos la capacidad analítica y la visión estratégica más allá de la disciplina específica.

Habilidades Técnicas

Análisis de Datos : Dominio avanzado de herramientas como Excel, SQL, Tableau y PowerBI para la manipulación, visualización y análisis de grandes volúmenes de datos.

Programación : Conocimiento práctico de Python para análisis de datos, automatización o modelado.

Inteligencia Artificial y Automatización : Conocimiento práctico y experiencia en la aplicación de AI, Machine Learning y RPA para optimizar procesos y mejorar la CX.

Experiencia Profesional

Mínimo 3 años de experiencia en el cargo.

Indispensable background en Consultoría, preferiblemente en consultoras de gestión, tecnología o experiencia del cliente, demostrando capacidad para diagnosticar problemas y proponer soluciones.

Experiencia demostrable en la identificación de insights a partir de datos y la transformación de estos en estrategias de negocio.

Funciones Principales

Análisis y Diagnóstico : Liderar el análisis profundo de datos de experiencia del cliente (encuestas, feedback directo, interacciones con soporte, datos transaccionales, etc.) utilizando metodologías cuantitativas y cualitativas.

Consultoría Estratégica : Desarrollar y presentar diagnósticos claros sobre el estado actual de la CX, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora a nivel operacional y estratégico.

Diseño e Implementación de Iniciativas : Proponer, diseñar y ejecutar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente, colaborando estrechamente con equipos de producto, operaciones, tecnología y marketing.

Visión 360 : Mantener una comprensión integral de los flujos de negocio y la cadena de valor para asegurar que las iniciativas de CX se alineen con los objetivos generales de Rappi.

Monitoreo y Optimización : Establecer métricas clave de CX, monitorear su evolución y ajustar las estrategias para garantizar la mejora continua.

Aplicación de Tecnología : Identificar e implementar soluciones tecnológicas innovadoras (AI, RPA, Machine Learning) que permitan escalar y automatizar mejoras en la experiencia del cliente.

Beneficios

Sueldo superior al mercado

Beneficios de Ley

Beneficios corporativos

Gestión Hibrida

Un ambiente dinámico y desafiante, con oportunidades de aprendizaje

#J-18808-Ljbffr

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

Cx Manager • Lima Metropolitana, Lima, PE

Ofertas relacionadas

Oferta promocionada

CX Manager

BRM S.A.SLima Metropolitana, Lima, Peru

Serás el cerebro detrás de nuestras estrategias de Customer Experience, utilizando un enfoque.Tu misión será convertir datos cuantitativos y no estructurados en. Necesitamos una persona con una.Prof...Mostrar másÚltima actualización: hace 19 días

Oferta promocionada

Profesor / a particular de Ajedrez Chancay

SuperProfChancay, Peru

Superprof es una herramienta para el intercambio de conocimientos que pone en contacto a quienes quieren aprender con quienes desean enseñar. Creada en agosto de 2013, Superprof conecta alumnos y pr...Mostrar másÚltima actualización: hace 27 días

Oferta promocionada
Nueva oferta

▷ Busqueda Urgente! Lead Manager...

EOSOLLima Metropolitana, Lima, PE

Estamos en la búsqueda de un Gerente Líder experimentado y altamente motivado para unirse a nuestro equipo en Eosol Group. El candidato ideal será responsable de supervisar y dirigir un equipo, aseg...Mostrar másÚltima actualización: hace menos de 1 hora

Oferta promocionada

Category Manager (Experiencia en Electro) [Inicio Inmediato]...

PC FactoryLima Metropolitana, Lima, PE

Overview Somos una importante empresa del rubro retail y buscamos integrar a nuestro equipo un Category Manager con experiencia en el área de electro. Queremos a una persona con visión estratégica,...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días

Oferta promocionada
Nueva oferta

▷ [Aplica ya] Category Manager...

CL Selection by CornerstoneVilla El Salvador, Lima, PE

Importante empresa del sector industrial se encuentra en búsqueda de un(a) Category Manager, quien tendrá la misión gestionar estratégicamente las compras nacionales e internacionales para garantiz...Mostrar másÚltima actualización: hace menos de 1 hora

Oferta promocionada

CX Manager Gestión Hibrida

BRM PERULima Metropolitana, Lima, Peru

Ofertas de trabajo de manager en Lima, Lima.Importante empresa del sector Construcción.Somos BRM ALTA, un equipo apasionado por construir un mejor futuro apoyando la visión sostenible de la organiz...Mostrar másÚltima actualización: hace 15 días

Oferta promocionada

Urgente : Customer Success - Team Manager...

CanonicalLima, Lima, PE

Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical 16 hours ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical Get ...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días

Oferta promocionada

Profesor / a particular de Batería Chancay

SuperProfChancay, Peru

Oferta promocionada
Nueva oferta

[14 / 10 / 2025] Customer Success Manager...

FlipLima Metropolitana, Lima, PE

Overview Location : Playa Vista, CA (Onsite M-F) What You’ll Do We are looking for a few customer success managers to join us. As a CSM you represent the brand at the most critical moment in the c...Mostrar másÚltima actualización: hace menos de 1 hora

Oferta promocionada
Nueva oferta

CX Manager Gestión Hibrida [Busqueda Urgente]...

BRM PERULima Metropolitana, Lima, PE

Ofertas de trabajo de manager en Lima, Lima Importante empresa del sector Construcción Somos BRM ALTA, un equipo apasionado por construir un mejor futuro apoyando la visión sostenible de la organ...Mostrar másÚltima actualización: hace menos de 1 hora

Oferta promocionada

Profesor / a particular de Costura Chancay

SuperProfChancay, Peru

Oferta promocionada

Profesor / a particular de Desarrollo profesional Chancay

SuperProfChancay, Peru

Oferta promocionada
Nueva oferta

▷ Solo Quedan 15h! Gerente de Mejora de Procesos BPO Contact Center...

Importante empresa del sectorLima Metropolitana, Lima, PE

Resumen Importante empresa líder de BPO, se encuentra en la búsqueda de un Gerente de mejora de procesos enfocado en la eficiencia con habilidades de liderazgo, resolución de problemas, análisis d...Mostrar másÚltima actualización: hace menos de 1 hora

Oferta promocionada

CX Manager [Aplicar en 3 Minutos]...

BRM S.A.SLima Metropolitana, Lima, PE

Overview Somos BRM ALTA, un equipo apasionado por construir un mejor futuro apoyando la visión sostenible de la organización, con servicios digitales para más de 120 marcas reconocidas a nivel int...Mostrar másÚltima actualización: hace 17 días

Oferta promocionada

Profesor / a particular de Economía Chancay

SuperProfChancay, Peru

Oferta promocionada

Profesor / a particular de Excel Chancay

SuperProfChancay, Peru

Oferta promocionada
Nueva oferta

Ecommerce Account Manager (Buen Sueldo)...

Ripley PerúLima Metropolitana, Lima, PE

En Ripley Perú trabajamos como un gran equipo que tiene como propósito mejorar la calidad de vida de las personas a través de nuestros productos y servicios, por eso innovamos constantemente para e...Mostrar másÚltima actualización: hace menos de 1 hora

Oferta promocionada
Nueva oferta

Buen Sueldo : Developer Relations Manager...

GeniesLima Metropolitana, Lima, PE

Overview Join to apply for the Developer Relations Manager role at Genies Genies is an avatar technology company powering the next era of interactive digital identity through AI companions.With t...Mostrar másÚltima actualización: hace menos de 1 hora

Oferta promocionada

Profesor / a particular de Braille Chancay

SuperProfChancay, Peru

Oferta promocionada
Nueva oferta

(Aplica ya) FP&A LATAM Manager...

Kimberly ClarkLima Metropolitana, Lima, PE

Overview FP&A LATAM Manager Job Description You’re not the kind of person who settles for just any role.Because we’re committed to creating better care for a better world, and that requires a cer...Mostrar másÚltima actualización: hace menos de 1 hora