CX Senior

Si estás buscando nuevos retos y estás listo para crear soluciones disruptivas que aceleren la digitalización del país, ¡no lo pienses más y únete a nuestro gran equipo como  CX Senior ! Con nosotros podrás trascender profesionalmente y marcar la diferencia en la vida de millones de peruanos.

Objetivo del Puesto :  Liderar el desarrollo y ejecución de proyectos de innovación analítica, combinando experimentación, open data e inteligencia artificial generativa para diseñar soluciones financieras escalables y personalizadas. Este rol tiene como propósito comprender profundamente a los clientes y sus necesidades, promoviendo un enfoque ágil y estratégico que impulse la transformación digital del banco hacia un modelo más cercano al ecosistema Fintech. Además, debe desafiar el status quo, cuestionar procesos establecidos y proponer nuevas experiencias centradas en el cliente, apalancándose en tecnologías emergentes para generar impacto real en el ecosistema financiero.

Cómo lo lograrás?

• Diseñar, ejecutar y gestionar experimentos de innovación analítica, desde la hipótesis hasta la implementación. Asegurar que cada solución tenga un impacto tangible en la experiencia del cliente, sea personalizado y se adapte a sus necesidades.
• Gestionar Proyectos con un Enfoque Ágil y Estratégico. Implementar metodologías ágiles para iterar rápidamente y validar hipótesis en entornos controlados. Proponer y liderar nuevas iniciativas alineadas con las necesidades del banco y del ecosistema.
• Aplicar open innovation e IA generativa para desarrollar soluciones financieras escalables y diferenciadoras
• Trabajar de la mano con equipos de tecnología, data science y negocio para construir productos con alto valor agregado. Coordinar con stakeholders clave dentro del banco para asegurar el alineamiento estratégico y la adopción de innovaciones exitosas.
• Promover la experimentación como una herramienta clave para la transformación digital del banco. Generar espacios de aprendizaje, documentando y compartiendo hallazgos con otros equipos. Cuestionando el statu quo y desafiando procesos tradicionales con el fin de generar mejoras innovadoras.

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