Técnico Soporte Lima...

NIVEL 1 FUNCIONES : Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios por teléfono, Web y Correo electrónico. Registrar y gestionar los casos reportados en nuestro sistema de tickets para darles seguimiento hasta su resolución. Solucionar y resolver problemas microinformáticos y de aplicaciones. Instalar y configurar aplicaciones. Creación de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas, desbloqueos y permisos de acceso. Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos. Documentar todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la Mesa de ayuda. Proporcionar un destacado servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente. GRADO DE INSTRUCCIÓN Egresado técnico / universitario en Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática o afines. CONOCIMIENTOS INDISPENSABLES Conocimiento de sentencias de base de datos a nivel básico-intermedio. (MySql, SQL Server, Postgress) Experiencia de 2 años en la gestión de Mesa de Ayuda. Experiencia en manejo de herramienta de tickets. COMPETENCIAS FUNDAMENTAL Orientación al Cliente Comunicación Efectiva Iniciativa Capacidad de análisis y trabajo a presión. HORARIO : Lunes a Viernes : Cobertura de 08 : 00am a 20 : 00pm. Sábados : De 08 : 00am a 13 : 00pm Descanso fijo : Domingos 100% presencial – Sede San Isidro Required Skill Profession Other General

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