Sr Team Leader Operations - Bilingue (San Borja)

¿Te apasiona liderar equipos y asegurar experiencias excepcionales al cliente? En Concentrix buscamos un Team Lead de Call Center Bilingüe para unirse a nuestro equipo y gestionar la campaña de atención al cliente de una reconocida marca internacional. Responsabilidades Liderar y motivar al equipo de agentes de call center. Monitorear KPIs de productividad, calidad y satisfacción. Elaborar reportes y presentaciones para el cliente y la gerencia. Asegurar una comunicación fluida con clientes internacionales (principalmente España y Latam). Promover mejoras continuas en la operación (tickets, chats y llamadas). Requisitos Experiencia mínima de 3 meses como Team Lead en call center, asumiendo retos y responsabilidades . Inglés nivel B2 (indispensable). Nivel de estudios mínimo : Secundaria completa (certificado). Experiencia en tickets, chats y llamadas Excel intermedio y dominio de PowerPoint. Experiencia en Salesforce o Talkdesk (deseable). Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones. Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Chacarilla (San Borja), con posibilidad de traslado a Santa Luisa (San Isidro). Condiciones y incentivos Horario : Turnos rotativos 24 / 7. Capacitación inicial y acompañamiento continuo. Oportunidades de desarrollo y crecimiento en una empresa en expansión. Ambiente de trabajo multicultural e innovador. Si cumples con el perfil, ¡postula y únete a un equipo donde tu liderazgo marcará la diferencia!El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima : Educación Secundaria- 1 año de experiencia- Idiomas : Inglés

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