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Overview¿Te apasiona liderar equipos y asegurar experiencias excepcionales al cliente? En Concentrix buscamos un Team Lead de Call Center Bilingüe para unirse a nuestro equipo y gestionar la campaña de atención al cliente de una reconocida marca internacional.Responsibilities- Liderar y motivar al equipo de agentes de call center. - Monitorear KPIs de productividad, calidad y satisfacción. - Elaborar reportes y presentaciones para el cliente y la gerencia. - Asegurar una comunicación fluida con clientes internacionales (principalmente España y Latam). - Promover mejoras continuas en la operación (tickets, chats y llamadas).Qualifications- Experiencia mínima de 3 meses como Team Lead en call center, asumiendo roles y responsabilidades. - Inglés nivel B2 (indispensable). - Nivel de estudios mínimo : Secundaria completa (certificado). - Experiencia en tickets, chats y llamadas. - Excel intermedio y dominio de PowerPoint. - Experiencia en Salesforce o Talkdesk (deseable). - Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones. - Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Chacarilla (San Borja), con posibilidad de traslado a Santa Luisa (San Isidro).Condiciones y ventajas- Horario : Turnos rotativos 24 / 7. - Capacitación inicial y acompañamiento continuo. - Oportunidades de desarrollo y crecimiento en una empresa en expansión. - Ambiente de trabajo multicultural e original.Cumples con el perfil, ¡postúlate y únete a un equipo que marcará la diferencia!Requisitos : Educación mínima : Educación Secundaria. 1 año de experiencia. Idiomas : Inglés. Palabras clave : senior, sr, operaciones#J-

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