Jefe Atención al Cliente Los Olivos (Lima)

Descripción Empresa Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, , Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros Misión Del Cargo Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando a supervisores (desarrollo de capacidades, gestión de indicadores, asegurar estándares) Funciones Del Cargo Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente : Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma productivo y alineada a los estándares de servicio. Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua. Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros). Gestionar la experiencia del cliente en tienda Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect. Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas : Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio. Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles. Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de Cajas y Tesorería por el personal a su cargo. Mantener comunicación permanente con el Gerente de tienda y Gerente de Servicio al Cliente Central, informando las incidencias del área, identificar puntos de mejora y elevar requerimientos del área. Gestionar el cumplimiento de las mallas horarias de los cajeros. Requisitos - Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines - Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio - 02 años en posiciones similares, ejerciendo liderazgo equipos + de 30 personas (retail, banca, etc) - Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio - Experiencia previa manejando Kpi's. (Indispensable) - Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel Condiciones Oferta Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para Postular Solo Necesitas - Postular a la oferta - Revisar tu email - Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. Required Skill ProfessionOther General

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