IT Service Excellence Specialist

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¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Américas parte de la compañía global Inchcape.

Tendrás un papel clave creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel.

Nuestro equipo de IT busca un / a IT Service Excellence Specialist para unirse a Inchcape Américas. El propósito de este rol es liderar y promover la excelencia en los servicios de TI, garantizando una experiencia excepcional para los usuarios finales mediante el cumplimiento de estándares operativos, el alineamiento con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) globales y la implementación de mejores prácticas. Este rol asegura que los servicios de TI sean consistentes, eficientes y alineados con las expectativas del negocio, actuando como punto de contacto clave para la escalación de temas de continuidad operativa tecnológica y promoviendo una comunicación efectiva y soluciones centradas en el cliente, contribuyendo al éxito estratégico de la organización.

Lo que harás

• Supervisar y mejorar continuamente la experiencia de los usuarios con los servicios de TI, escuchando activamente a las áreas y stakeholders del mercado, manteniendo un visible mapa de calor del servicio de TI.
• Monitorear y garantizar el cumplimiento de SLAs, OLAs y KPIs relacionados con la operación de TI, evaluando métricas clave como CSAT y NPS, y proponiendo acciones correctivas.
• Facilitar la resolución de incidentes críticos, asegurando una comunicación clara y efectiva entre los equipos técnicos y los usuarios del mercado.
• Colaborar con áreas de negocio para identificar necesidades, traducirlas en mejoras de servicios y priorizar la resolución de problemas críticos.
• Apoyar en la coordinación de stakeholders y realizar test checking post implementación de cambios tecnológicos, garantizando la validación de las soluciones implementadas.
• Documentar y comunicar mejores prácticas, lecciones aprendidas y casos de éxito, promoviendo la excelencia y el desarrollo de habilidades en los equipos de TI.
• Realizar presentaciones y reportes de desempeño del servicio (Service Performance) de forma periódica o a demanda, dirigidos a las distintas áreas de negocio del mercado.
• Gestionar y comunicar actividades como mantenimientos, pasos a producción de proyectos y otros eventos relevantes a los mercados y stakeholders.
• Identificar ineficiencias operativas, liderar iniciativas de optimización de procesos y promover una cultura de mejora continua en los servicios de TI.
• Facilitar auditorías internas y externas, asegurando el cumplimiento de estándares globales y alineación con acuerdos de nivel de servicio.

Para ser exitoso en este rol tendrás :

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape.

Únete a nuestro equipo y forma parte de una compañía automotriz líder a nivel mundial que está transformando el mañana, juntos.

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Sobre nosotros

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro.

Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.

Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.

Para cualquier soporte técnico, envíe un correo electrónico a HRIS.Support@inchcape.com

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