Líder de Calidad y Procesos en Selección de Talento

Overview

Estamos buscando un Líder de Calidad y Procesos en Selección de Talento. ¿Te apasiona diseñar estrategias centradas en el cliente, analizar datos y liderar iniciativas que generen impacto real? Esta posición te permitirá trabajar en un entorno dinámico y desafiante, donde tu visión estratégica será clave para transformar la experiencia del usuario.

Responsabilidades

• Comunicación directa con el cliente final para entender sus necesidades y oportunidades del servicio brindado.
• Analizar datos, métricas y tendencias para identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones estratégicas que optimicen la satisfacción del cliente.
• Seguimiento de los KPIs clave (NPS, rotación, efectividad de ternas, cobertura, etc.) para evaluar el desempeño del servicio.
• Diseño e implementación de planes de acción que promuevan la mejora continua de los procesos clave del servicio.
• Coordinar con equipos internos y del cliente para asegurar la ejecución efectiva de iniciativas de experiencia del cliente, promoviendo una cultura centrada en el usuario.
• Seguimiento al equipo ejecutor del servicio para que los procesos y flujos de trabajo se cumplan dentro de lo establecido.

Requisitos / Formación

Beneficios

Notas : Requisitos y detalles operativos pueden estar sujetos a cambios. Este anuncio mantiene el contenido original de la descripción de la posición.

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