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Formador(a) de Call Center

Formador(a) de Call Center

THE UPSCALE COMPANYLa Victoria, Lima, PE
Hace 6 días
Descripción del trabajo

Objetivo del Puesto

Planificar, diseñar e impartir capacitaciones iniciales y continuas a los asesores del call center, asegurando que cuenten con las competencias, conocimientos y herramientas necesarias para cumplir con los objetivos de la campaña WIN.

Funciones Principales

  • Diseñar y ejecutar planes de capacitación (inducción, actualización y refuerzo).
  • Elaborar materiales didácticos y manuales de procesos.
  • Impartir capacitaciones sobre productos de internet fibra óptica, protocolos de atención y técnicas de ventas.
  • Realizar evaluaciones de conocimientos y habilidades de los asesores.
  • Detectar necesidades de capacitación en coordinación con supervisores y jefatura.
  • Dar seguimiento al desempeño de los asesores nuevos durante su etapa de adaptación.
  • Reportar resultados de las capacitaciones y proponer mejoras en la gestión formativa.
  • Mantener actualizada la información de procesos y productos de la campaña.

Requisitos

  • Estudios técnicos o universitarios en Educación, Psicología, Comunicaciones, Administración, Marketing o afines.
  • Experiencia mínima de 1 año como formador(a), capacitador(a) o coach en call center (ventas, atención o cobranzas).
  • Manejo de herramientas de capacitación (PowerPoint, plataformas de e-learning, dinámicas grupales).
  • Conocimiento en técnicas de ventas, servicio al cliente y comunicación efectiva.
  • Excel a nivel básico–intermedio para reportes.
  • Habilidades de facilitación, manejo de grupos y oratoria.

    • Competencias Clave

  • Capacidad de comunicación clara y motivadora.
  • Liderazgo pedagógico y empatía.
  • Organización y planificación.
  • Orientación a resultados y mejora continua.
  • Proactividad y creatividad para dinámicas de aprendizaje.

    • Beneficios

  • Ingreso a planilla MYPE con beneficios de ley (luego del periodo de evaluación).
  • Sueldo base competitivo + bonos por desempeño.
  • Capacitación continua y desarrollo profesional.
  • Línea de carrera en el área de formación.
  • Buen clima laboral.
    • Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

    Call Center • La Victoria, Lima, PE

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