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Supervisor de Capacitación Callcenter

Supervisor de Capacitación Callcenter

Atento PerúAte, Lima, Peru
Hace 2 horas
Descripción del trabajo

Overview

ATENTO PERÚ : Importante empresa de Telecomunicaciones, Líder en experiencia del cliente y soluciones BPO, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para asumir la posición de : SUPERVISOR DE CAPACITACIÓN.

Requisitos

  • Mayores de 21 años
  • Carreras universitarias o técnicas en curso, truncos (a partir del 3er Ciclo) o concluidos
  • Experiencia demostrada mínima de 1 año, liderando equipos de trabajo en áreas de formación. (Preferencia en call center)
  • Dominio de Excel / Word / PowerPoint a nivel intermedio / avanzado
  • Conocimiento de metodologías de aprendizaje y / o enseñanza
  • Competencias comerciales y de atención al cliente, junto a una comunicación a todo nivel, alta capacidad analítica y liderazgo

Función principal

  • Supervisar al equipo de formadores asignados en la planificación, ejecución y evaluación de la capacitación inicial y continua de cada uno de los servicios que atiende
  • Establecer el cronograma de actividades del equipo y realizar el seguimiento al cumplimiento de las tareas asignadas
  • Brindar feedback de desempeño a cada uno de los formadores a cargo con el fin de mejorar la gestión integral del proceso de capacitación
  • Analizar la información de los resultados de las capacitaciones realizadas y elaborar planes de contingencia frente a los incidentes más recurrentes
  • Elaborar los reportes de gestión referente al proceso de capacitación (estructura, objetivos, tiempos, contenidos, alcance, etc.) que serán enviados a los clientes contratantes
  • Realizar otras coordinaciones con el cliente y / o gerencia

    • Condiciones

  • Jornada : 48 horas semanales
  • Horario : De lunes a viernes (Rango de 8 : 00 a.m. a 7 : 00 p.m.) - Sábado (seguimiento)
  • Tipo de gestión : 100% Presencial Site Ate

    • Beneficios

  • Salario fijo acorde al mercado
  • Planilla completa con todos los beneficios por ley
  • Estabilidad laboral
  • Buen clima laboral

    • ¡Más diversos, mejores equipos!

    Requerimientos : Educación mínima : Técnico

  • 1 año de experiencia
  • Edad : entre 21 y 45 años

    • Palabras clave : residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, formacion, training, capacitacion, capacitador, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

    #J-18808-Ljbffr

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    Supervisor • Ate, Lima, Peru

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